Chính sách

Quy định và hình thức thanh toán

Chính sách đổi trả sản phẩm

Chính sách và quy định chung

Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách và quy định chung

1. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

Nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng cao của khách hàng, Mulancosmetic hân hạnh gửi tới Quý khách hàng chính sách vận chuyển đối với các khách hàng đặt mua trực tuyến. Với ưu điểm nhanh chóng về thủ tục, thuận tiện và linh hoạt trong khâu vận chuyển, chúng tôi hy vọng sẽ làm hài lòng khách hàng.

Chính sách vận chuyển gồm những thông tin như sau:

1.1 Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc vận chuyển sản phẩm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Mulancosmetic sẽ tiến hành xác minh thông tin đơn hàng qua số điện thoại khách hàng đã đăng ký đồng thời thống nhất với khách hàng về thời gian và các thủ tục giao hàng cụ thể.

1.2 Hình thức thanh toán

mulancosmetic chấp nhận 2 hình thức thanh toán:

Thanh toán trả trước (Chuyển tiền theo tài khoản quy định của Mulancosmetic ).
Thanh toán trả sau khi nhận được hàng (COD).

1.3 Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng nhập mã đơn hàng trong mục tra cứu đơn hàng trên web chính thức của Mulancosmetic hoặc liên hệ trực tiếp tới hotline CSKH: 0000000000 để được hỗ trợ.

1.4 Thời gian giao hàng

Mulancosmetic giao hàng trên toàn quốc. Đối với khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng dao động trong khoảng 1-2 ngày làm việc, đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh, thời gian trung bình nhận hàng dao động từ 3-5 ngày.

Lưu ý:

Đơn hàng không đồng kiểm. Để đảm bảo quyền lợi, Mulancosmetic khuyến khích quý khách video clip khi mở hộp hàng để làm bằng chứng khi gặp sự cố cần khiếu nại. Mulancosmetic không giải quyết khiếu nại nếu quý khách không cung cấp bằng chứng là video clip liên quan đến đơn hàng.
Thời gian giao hàng được tính từ lúc Mulancosmetic hoàn tất việc xác nhận đơn hàng đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.
Trường hợp khách hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh có nhu cầu nhận hàng hỏa tốc, vui lòng liên hệ trực tiếp tới hotline 0000000000 để được hỗ trợ.

1.5 Chi phí giao hàng

Cước vận chuyển khách phải chịu giao động từ 20.000 vnđ đến 40.000 vnđ tùy vào từng Đơn Hàng và vị trí địa lý của khách hàng.
Phí vận chuyển tính trên trọng lượng hàng hóa, hình thức chuyển phát nhanh hay thường và vị trí địa lý. Bởi vậy, mức chi phí này phụ thuộc vào từng điều kiện cụ thể. Toàn bộ chi phí giao hàng và các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển, Mulancosmetic sẽ thỏa thuận riêng với Quý khách hàng. Quý khách muốn biết thông tin chi tiết vui lòng liên hệ tới hotline 000000000.

1.6 Trường hợp đơn hàng bị hủy

Nếu Quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng hoặc không thể liên hệ để nhận hàng, đơn hàng có thể sẽ bị hủy.

Lưu ý:

Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.
Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau.
Trong trường hợp khách hàng trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh cần giao hàng nhanh, phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng.

Thời gian và chi phí giao hàng chỉ mang tính chất tương đối tùy theo từng điều kiện và trường hợp cụ thể. Quý khách muốn biết thêm thông tin vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của Mulancosmeticm theo hotline 000000000.

2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Hình thức thanh toán Mulancosmetic áp dụng: Chấp nhận 2 hình thức thanh toán là

Thanh toán trả trước

Chuyển tiền theo tài khoản quy định của Mulancosmetic.

Thanh toán trả sau khi nhận được hàng (COD)

Quý khách thanh toán cho nhân viên giao hàng toàn bộ giá trị đơn hàng đã mua.

Lưu ý: Đơn hàng không đồng kiểm, quay video quá trình mở hàng

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

3.1. Điều kiện đổi trả

Mulancosmetic hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu như sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm: Chai hỏng bong tróc, bể, vỡ, van không thể bóp hay ấn dung dịch bên trong.
Đổi trả sản phẩm và loại bỏ kích ứng miễn phí nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề kích ứng với sản phẩm.
Hàng không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt đơn, áp dụng với các khách hàng mua online tại website và fanpage chính hãng của Mulancosmetic.

Lưu ý:

Quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ hóa đơn đi kèm khi có yêu cầu đổi trả hàng.
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm được tặng kèm trong các chương trình ưu đãi của Mulancosmetic.

3.1.1 Trường hợp đổi trả sản phẩm nguyên giá

Quý khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi trả và vui lòng thanh toán khoản chênh lệch.

3.1.2 Trường hợp đổi trả sản phẩm được áp dụng khuyến mãi

Sản phẩm được đổi trả vẫn được áp dụng chương trình khuyến mãi. Sau giảm giá, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi trả và vui lòng thanh toán khoản chênh lệch.

3.2. Quy trình và thủ tục đổi trả

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu khách hàng có yêu cầu đổi trả và thỏa mãn những điều kiện nêu trên thì vui lòng làm theo trình tự sau:

Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho Mulancosmetic về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
Khách hàng vui lòng gửi lại hàng cần đổi trả cho Mulancosmetic (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra…)
Với trường hợp trả hàng hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được số tiền hoàn lại vào cuối tháng.

Lưu ý:

Việc đổi trả được thực hiện theo đúng quy định của nhãn hàng.
Quy trình xử lý thủ tục đổi, trả được thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin, sản phẩm đổi trả và các giấy tờ liên quan từ Quý khách hàng (không tính thời gian giao hàng lại).

3.3. Cước phí vận chuyển khi đổi trả hàng

3.3.1. Đối với đơn đổi hàng

Khách hàng muốn đổi sản phẩm đã mua sang sản phẩm khác, khách phải chịu chi phí vận chuyển chiều đổi hàng về kho và giao đến nhà khách lượt 2.
Trường hợp Mulancosmetic giao nhầm sản phẩm cho khách, nhãn hàng có trách nhiệm phải đổi lại sản phẩm theo đúng đơn đặt hàng, phía nhãn hàng phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều về kho và giao đến nhà khách lần 2.

3.3.2. Đối với đơn trả hàng

Hàng giao đến địa chỉ đã cung cấp mà khách không nhận hàng, muốn hủy đơn hàng; khách hàng sẽ phải chịu phí giao hàng chiều đến nhà khách.

Cước vận chuyển khách phải chịu phụ thuộc vào trọng lượng cũng như khoảng cách giao hàng được thông tin chi tiết ngoài vỏ hộp nhận hàng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Quý khách hàng chưa rõ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách củaMulancosmetic xin vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Tổng đài tư vấn miễn phí: 00000000 – 00000000
E-mail:
Trang mạng:
Facebook:

4. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cảm ơn bạn đã truy cập vào website:

Chúng tôi luôn đề cao tính trung thực, minh bạch và cam kết bảo mật những dữ liệu cá nhân của khách hàng. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chính sách bảo mật này sẽ điều chỉnh và giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong một số trường hợp nhất định) tiết lộ, chuyển giao hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chính sách bảo mật này cũng quy định rõ các bước chúng tôi phải thực hiện để bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng. Cuối cùng, Chính sách bảo mật sẽ giải thích quyền lựa chọn của khách hàng về việc thu thập, sử dụng và tiết lộ dữ liệu cá nhân của mình.

Bằng việc đăng ký dữ liệu cá nhân để sử dụng website, đồng nghĩa là khách hàng đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ và tin tưởng vào chính sách bảo mật này.

Tìm kiếm phổ biến

Chính sách

Chính sách và quy định chung

Chính sách và quy định chung